出貨時間

訂單確認後約 3–5 個工作天內出貨，預購商品、特殊活動或其他特殊情況，實際出貨時間依商品頁面或官方公告為準。

 

配送時間

• • 順豐速運：約 1–2 個工作天
  • 超商取貨：約 2–3 個工作天

以上為一般預估配送時間，實際配送時間依物流公司作業狀況而定。

 

物流追蹤

商品出貨後，可於官網 「訂單紀錄」 查看物流追蹤碼及配送進度。

|  退貨及換貨政策  |

 

《 適用地區與申請期限 》

本退換貨規範僅適用於台灣地區。

MURPHEL 官網提供 七日鑑賞期，此期間非商品試用期。如因個人因素需辦理退貨或換貨，請於收到商品後七日內，透過電子郵件聯繫 murph.studio@gmail.com 提出申請，逾期恕不受理。

退換貨商品條件

退貨商品須保持完整、全新且未經使用，並包含以下項目：

• • 商品本體
  • 原始吊牌
  • 原始包裝（如夾鏈袋等）
  • 隨商品附贈之贈品（如有）

商品不得有穿著、使用、洗滌、異味、污漬、吊牌拆除、人為修改或其他影響再次販售之情況。若退回商品不符合上述條件，恕無法受理退貨。

退貨須知

• • 部分退貨：若部分退貨後使原訂單未達免運、活動優惠或折扣碼使用門檻，相關優惠差額及未達門檻之運費將於退款金額中扣除。如部分退貨後未達贈品活動門檻，贈品須一併退回；若未退回，將於退款金額中扣除贈品原價。
  • 整筆退貨：整筆訂單退貨時，原訂單出貨運費不予退還。
  • 非瑕疵商品之退貨相關運費由顧客自行負擔。

換貨須知

• • 每件商品僅提供一次換貨服務，換貨後恕無法再次更換或辦理退貨。
  • 僅限同品項更換尺寸或顏色，恕無法更換其他品項。
  • 非瑕疵商品之換貨相關來回運費由顧客自行負擔。

《 瑕疵、錯寄及缺件處理 》

申請方式

如收到商品時發現瑕疵、寄錯或缺件，請於收到商品後七日內與我們聯繫。

為保障雙方權益，如需提出瑕疵、錯寄或缺件申請，請提供相關照片及完整開箱影片，以利確認。

瑕疵品判定標準

以下情況可提供客服進一步確認：

• • 大範圍且無法清除之明顯污漬
  • 嚴重車線脫落
  • 非正常狀況之破損
  • 其他明顯影響商品正常使用或外觀之製作瑕疵

確認為瑕疵品後，免費更換同款商品或辦理全額退款（含運費）。如同款商品已無庫存，將另行與您聯繫協調後續處理方式。

不列為商品瑕疵之情況

以下屬於正常製作或商品特性，恕無法以瑕疵品申請退換：

• • 線頭、輕微脫線、未開釦、壓痕、混線、溢膠或殘膠等輕微製作痕跡
  • 0.5 cm 以內之輕微污漬、色點、勾紗或勾針
  • 商品平量尺寸 ±2 cm 以內之誤差
  • 商品材質本身之正常特性
  • 因螢幕顯示或不同生產批次造成的輕微色差

以上尺寸及外觀標準為一般成衣製作及驗貨可接受範圍。

不受理退換貨之情況

以下情況恕無法受理退換貨：

• • 商品已穿著、使用或洗滌
  • 商品有明顯磨損、異味或污漬
  • 因不當洗滌或保養造成之損壞、褪色、染色或縮水
  • 商品缺少原始包裝、吊牌或相關配件
  • 人為破壞或撐開造成的損傷

貼身商品退換貨規範

基於衛生及安全考量，以下貼身商品恕不提供退換貨服務：

• • 內衣褲
  • BRA 背心
  • 泳衣
  • 襪類
  • 其他貼身衣物

實際退換貨規則仍以商品頁面說明為準。

 《 國際訂單 》

海外地區目前恕不提供非瑕疵商品之退貨及換貨服務。

如因特殊情況經確認可辦理退貨：

• • • 退貨運費由客戶自行負擔。
    • 已支付之清關關稅、稅金及相關費用恕無法退還。

海外訂單之退換貨及相關處理方式，將依個案及物流條件另行確認。

 《 退換貨申請流程與退款方式 》

 

如何退換貨

• • 請於收到商品後七日內，發送電子郵件至 murph.studio@gmail.com，並註明您的訂單號碼、欲退回的商品名稱及退貨原因。
  • 我們確認退貨申請後，將透過電子郵件提供退貨方式及寄送地址。請勿於申請確認前自行寄回商品。
  • 請將符合退貨條件的商品連同原始吊牌、包裝及相關贈品妥善重新包裝。
  • 將包裹寄回我們透過電子郵件提供的地址。

退款方式

符合退貨條件並完成退貨流程後，我們將進行商品確認及退款作業。

退款金額將依實際符合退貨資格之商品計算；如因退貨導致未達免運、活動、折扣碼或贈品門檻，相關差額將於退款時一併扣除。

退款將退回原付款方式，實際入帳時間依銀行、信用卡公司或第三方支付平台作業時間而有所不同。

如對配送、退貨或商品狀況有任何疑問，請透過官方客服與我們聯繫。